一、中国B2C电子商务市场规模以及格局

　　据艾瑞统计调查，中国网络购物市场经过近10年来的发展和培育，2007年取得了快速的发展，市场整体交易规模达561亿元，同比增长达117.4%，2008年中国网络购物交易规模将实现125.1%的高速增长，达到1263亿元，未来几年网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年有望达到5690亿元。

　　08年第二季度,中国网络购物市场交易额达291.1亿，环比增长22.6%，同比增长高达154%。其中，C2C交易额271亿元，占整体网购交易额的93.11%；B2C交易额20.1亿。从主要B2C企业第二季的发展来看，京东商城在各种季节性及店庆促销活动、以及大宗商品交易增长的拉动下，交易额出现了40%以上的高增长，成为自主销售式B2C中份额最大的一家；卓越在品牌知名度、服务速度和质量等方面有了很大提升，交易额也出现了20%以上的增长。B2C市场在核心企业领先的同时，大量B2C平台仍在涌现，中小B2C为争取更大话语权和发展，也出现了联合的趋势，B2C市场竞争愈发激烈。

市场特点：竞争差距逐步缩小：B2C电子商务市场属于百花齐放的状态，市场没有公认的绝对领先者，综合B2C凭借先发优势，已获得了相当的品牌认知度，加上用户体验优化等工作加强，都获得了三位数以上的增长，相信随着规模效应带来边际成本快速下降，盈利也将在未来1-3年内实现；而与综合B2C差距较大的垂直B2C在资本等力量支持下获得了高速增长，与综合B2C的差距逐步缩小，部分B2C网站已经在今年开始实现持续盈利；

以下便是各个行业的领头B2C网站：
图书音像：卓越网、当当网、99书城
手机通讯:卓越网、京东商城、新蛋网、北斗手机网、当当网、
服装服饰：即尚网、麦包包、芬理希梦、YES!PPG、时尚起义、Vancl凡客诚品、梦露内衣专卖网、乔治白
百货日用：百联巴士、2688网、麦网、中国办公用品在线
药物药品:金象大药房
隐形眼镜：可得网
化妆美容：DHC官方网站、NO.5时尚网、sephora化妆品
母婴用品：红孩子
成人用品：七彩谷成人用品商城、桔色成人用品网
鲜花礼品：莎啦啦鲜花礼品网、中国鲜花礼品网
奥运专卖：奥运网店

二、家电行业B2C市场现状分析

　　在传统家电销售领域竞争日出激烈的情况下，B2C电子商务模式被广大的家电生产厂商、渠道商、零售商等认为是下一个家电零售的蓝海。但是B2C是否是真的蓝海呢？电子商务作为一种新兴的渠道模式，在缺乏相关的行业经验积累的情况席，谁又将在这个领域中最终胜出？

　　2006年3月29日，中国三大家电连锁零售商之一的永乐电器和全球领先的电子商务在线交易网站ebay易趣在上海宣布达成战略性合作伙伴关系，这是国内这类企业在渠道上的首次整体战略合作，双方协议规定永乐将在ebay易趣网上开设永乐品牌网上销售渠道，其所有商品皆可从ebay易趣网上购买，双方在配送、支付方面实现资源共享。

　　2007年5月底，中国电信互联星空和苏宁电器举行战略合作启动仪式，宣布从即日起互联星空和苏宁电器强强联手，在互联星空平台上开设“苏宁电器”频道，为互联星空用户提供更方便快捷的网购电器的服务。

　　2007年10月，春兰以遍布全国的数百家专卖店为依托，在原有电子商务网络系统基础上，建成了新的电子商务平台。

　　2008年初，国美将其电子商务业务独立成一级部门，与１６个管理中心列为同等战略地位。而苏宁也与中国电信互联星空达成战略合作，联手向用户提供电器购买服务。

　　是什么导致了这些厂商以及传统行业优势的大连所开展家电的B2C电子商务业务呢?或许从下面的数据中我们可以窥见一斑。

　　易观国际近期发布《2008年第2季度中国B2C市场季度监测》显示，2008年中国B2C网上零售市场销售规模达17.84亿，其中3C产品、日用百货和出版物各占比37%、28%、和20%，虚拟物品等其他品类占比15%。

　　图书销售——这个中国B2C网上零售赖以起家的“法宝”似乎正在失去光环。易观国际日前发布的数据显示，今年第二季度，中国B2C网上零售市场3C产品、日用百货的交易量已经超越图书出版物。报告显示，在B2C交易额中，3C产品、日用百货各占比37%、28%，而以图书音像制品为主的出版物的交易只占20%，另外虚拟物品等其他品类占比15%。分析认为，这是中国B2C网上零售业深入市民生活的一种更加成熟的表现。

将现有的家电类的B2C电子商务运营商分类可以归结为以下：

分类

家电企业自建网上商城

家电商家电子商务网站

门户电子商务网站

专业B2C家电电子商务网站

代表

海尔、美的、松下等知名家电企业纷纷建立起自己的网上专卖店。

三联、国美、苏宁等在线商城

　网易、搜狐、新浪、中国家电网等门户网站开设的家电商城

京东商城、品牌家电网、淘宝网等专业B2C家电电子商务网站

特点

产品信息更新快，信息准确度高；可以提供客户定制产品，客户主体为高认知度和高忠诚度消费者；而且信誉度高，售后服务有保证，消费者比较放心；

品牌多，琳琅满目，消费者可选并进行对比的产品多；价格与卖场基本持平；特别是苏宁，对网络销售前景十分看好，希望家电销售能在线下和线上同时前进。

以个人家电用品和特色新奇家电居多；平台运作经验丰富，可以提供较多的消费资讯，使网民资讯与购物一步到位，顺理成章；网站流量大，知名度高，结合论坛互动性较强

运作较成功，家电零售商对其的关注度也越来越明显。2008年京东商城6月份的营业额已经超过1亿元人民币；2007年淘宝网的销售额达到433.1亿元人民币，超过了沃尔玛与家乐福两大企业销售额之和

缺点

产品品牌单一，不能满足顾客多品牌对比选择的需求；且主要目的是宣传推广产品，将消费者引入实体店，并没有真正意义上实现网上销售。

商家重视程度还不高，投入较小；大家电销售比例小；.产品信息繁多，准确性不好，而且并非宣传所讲的那样与商场实体店零售价差别明显；目前，占企业总的销售额比例非常小，微乎其微。

家电产品种类少，人气不高；售后支持不足。

即便这几家商城运作值得业内称赞，但物流、部分售后等问题仍然是其发展路途上的障碍。

　　家电大连锁开办的网上商城、家电厂商开办的网上商城、第三方家电B2C服务商是三位不同类型家电B2C服务商的代表

　　在互联网中打造自己的商城，国美和苏宁拥有了自身的优势，他们的连锁店现在是遍地开花，当实体本地化后，网上商城的本地化也就自然而然形成了，这样的情况就间接解决了其电子商务化的三大瓶颈：诚信、支付、物流。诚信由他们的品牌效应做保障，加上实体店本地化，让消费者很放心；支付方面可以用线下和线上两种方式结合的方式进行；物流更不成问题，国美和苏宁都有在一定的地域范围内免费送货的业务。然而，其线上销售额却不尽人意。国美去年营收突破千亿元，而其在线则仅为２亿元，占比仅２％左右。而苏宁在线营收数字同样十分尴尬。造成其在线营销额低落的真正根源在于，其网络销售架构仍然没有成型，技术、服务支撑乃至网上的经营模式仍然有待提高。

　　专业B2C家电电子商务网站诞生时间较晚，拥有轻便上阵的优势，而且拥在网络电子商务运作的丰富经验，在产品上具有的整合能力更够在服务上给消费者带来更好的消费体验，在一定程度上具有相当的竞争优势。

　　家电厂商开办的网上商城更多的是网络化时代的一个畸形产物，虽然以网络商城的名义建立，但更多的是承担了宣传企业产品和形象的功能，虽然其拥有一定的先天优势，但是在发展到一定程度后，面临的发展瓶颈将更加强大，持续发展的能力有限。

三、大家电品类B2C模式分析

　　上面介绍以及简单的分析了家电业B2C电子商务的现状，我们可以将家电产品分为大家电（电视、空调、冰箱等）以及小家电（个人家电用品、厨房用品等）。小家电的B2C商务之旅已经逐步成熟，但是在大家电的销售上，市场还在逐步演进中，2007年初京东商城开始规划做大家电，经过一段时间的筹备，2008年2月开始销售平板电视，不久后空调产品也正式“上线”。相比于小家电产品在京东商城的销售，大家电可谓不是慢了半拍，是什么原因造成大家电产品的B2C电子商务的启程较晚呢？

　　我们用以下几个方面来进行分析：
　　1、消费者购买大家电产品的消费心理
　　2、大家电产品的产品属性
　　3、大家电产品的销售环节分析

1、消费者购买大家电产品的消费心理

　　从2006年起，家电市场主要由两个消费群唱主角：一个是新婚人士，他们有着旺盛的消费热情；另一个是乔迁新居的人群，他们需要添置或更换家电产品来充填与装饰自己的新居室。

　　一般消费者购买大家电都会当做家里的大件商品购买，购买时较为谨慎，考虑因素较多。

项目

消费者购买大家电产品的消费心理

特征

注重品牌、外观、性能、售后服务的保障和价格，注重售前的体验，注重购买安装的便捷性

分类

电视

冰箱、洗衣机

空调

细化特征

清晰度高、屏幕大、邢家比高

节能高效、环保

智能化、人性化、美学化

健康、高效节能、环保

2、大家电产品的产品属性

　　大家电产品之所以会较为缓慢的开展B2C电子商务，很大的原因在于本身属性上的特殊性。

项目

大家电产品的产品属性

特征

价值高，体积、重量较大，安装复杂，运输费用高

分类

电视

冰箱、洗衣机

空调

细化特征

安装较为复杂，平板体积较小

体积较大，一般不需安装

安装最为复杂，体积最大

3、大家电产品的销售环节分析

　　购买家电产品尤其是大家电，由于价格相对较高，消费者往往持非常谨慎的态度，需要“货比三家”，看好再买。单纯在网上看资料购物，对于很多人来说还是比较难以接受的方式。

　　传统的购物环节为消费者在终端卖场经过货比三家，选定产品后，由商家送货上门，安装服务，而现有的B2C缓解一般省略了消费者卖场体验的过程，造成消费者一般难以接受。

　　综上所述，我们在分析大家电的B2C模式时需要将消费者购买心理，产品属性以及销售环节综合考虑，一般来说，在脱离比较的基础上，消费者一般都是感性+理性进行购买决策。当然，有极端感性的消费者，比如一些女士们，因为漂亮的外观就会付出很大的代价去买她们喜欢的产品，或者是极端理性的消费者，会对他们想要的产品观察和判断的非常自信，然后才能购买。但是在比较购物的基础上，消费者的购物决策就变得复杂了，这种复杂的购物决策正是大家电购买时所经历的决策过程，在价格、品牌、服务三者相比较的前提下，消费者脱离传统的购物模式，选择B2C的电子商务模式，需要B2C的电子商务模式能够提供更强大的信心支持。

　　更多的信息对比服务，更好的价格优势，更完美的服务方式，只有这样，才能够促使大家电产品的电子商务模式兴起。

四、中小家电品类B2C模式分析

　　今年5月份，淘宝的B2C平台正式上线，在淘宝的招商体系中，与家电相关的只涉及小家电、数码相机、PC/笔记本等体积较小的家电产品。相比于大家电产品B2C销售的举步维艰，小家电产品却日常红火，这是什么原因呢？

　　随着人们的生活水平的不断提高，小家电在中国不断普及，小家电行业的竞争也随之日趋激烈，从源头来看，厂商众多，产品极大丰富。而B2C模式的网上零售作为一种新的购物渠道，由于自身的低成本等优势，发展也非常迅速。正是为了改变传统模式中管理成本高、流通费用昂贵等问题，在激烈竞争中生存和发展，小家电行业纷纷试水新销售渠道：电视购物、B2C电子商务等等。

　　以厨房家电产品为例，有数据显示，目前国内大大小小涉足厨电产品的品牌不下400个，拥有生产厂家、加工厂的更是不计其数。而终端销售网络的建设是一个实力企业崛起的重要条件，终端店面的建设需要耗费大量的资金。对于绝大数中小企业、甚至是手工作坊式的企业来说，低成本、快捷传播的B2C电子商务模式为企业提供一个很好的选择。

　　结合B2C平台，对小家电行业营销模式具有跨时代的意义。从消费者的购买心理以及产品本身的属性来看，小家电产品与B2C的商务模式结合是相得益彰的。

　　那么B2C电子商务平台应该怎样做好小家电产品呢？

　　小家电B2C电子商务模式应从产品规划，价格策略、营销策略、地域策略入手。

　　第一，走产品精品化路线。小家电低门槛、高额的利润空间和巨大潜在市场容量吸引了国内外各路家电企业把产品线延伸到小家电领域，其中也包含了诸多杂牌“螺丝刀工厂”，市场上产品良莠不齐。未来B2C电子商务平台应该选择投放高质量、高性能产品，走精品路线，以消除消费者对售后服务的顾虑，提高消费者对电子购物的信赖。

　　第二，价格低廉让利消费者。在小家电B2C新兴渠道的发展初期，价格是与传统家电渠道竞争最有力的竞争法宝。与传统家电渠道相比，B2C的销售模式减少了企业对进店费、促销费、库存费的投放，使其比实体店少近20%的费用，有较明显的成本优势。因此，小家电电子商务平台应把利润让利给顾客，使网络消费者得到真正的实惠，刺激再次购买欲望。

　　第三，个性化网络服务是关键。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚度以及增加网上销售等方面具有明显的效果，因此如何实现个性化网络营销非常重要。目前生活水平的提高使消费者的消费行为趋于个性化，网络不能提供面对面的服务，因此可通过需求与信息的定制，及时了解消费者个性化需求，迅速做出反应，提供贴“新”的服务。目前有些网站已推出为消费者量身定做的OEM产品，消费者可以自由地将网站提供的“素材”进行组合，产生出独具特色的个性化产品。

　　第四，首选区域市场做大做强。就目前中国电子商务市场的发展现状来说，现阶段小家电电子商务尚不具备跨越地域经营的条件，因此致力于电子商务销售的小家电企业不能一味贪大，追求全国性经营。就目前而言，中国各区域市场在经济、文化、消费习惯等方面差异十分明显，因此关注B2C电子商务市场的小家电企业，应在产品选择、市场串货、产品定价、物流和服务上充分考虑到区域市场的特点，立足区域性市场发展，为未来全国性发展打下坚实的基础。

五、家电行业B2C市场发展趋势

　　如今的B2C网上商城销售的大多是小家电和U盘、MP3等IT、数码产品，很少有真正在网上销售大家电的。然而，今年年初，曾经以销售IT、数码、通信产品为主的B2C网站360buy京东商城却开始涉足包括平板电视、空调等大家电产品的销售。为何这个近年来发展迅速的B2C商城，会打起了大家电的主意？京东商城的家电业务能否像IT、数码、通信业务一样有出色的业绩？网络销售能否成为大家电产品销售的又一个重要终端渠道？

　　我们通过近两个季度的京东商城的销售额情况做如下分析：

　　2008年第1季度中国B2C总体市场规模为12.82亿元。当当、京东商城、卓越继续占据市场前三。

　　但是到了第二季度，中国B2C总体市场规模到达了20.1亿元，其中京东商城占有率也超过了当当，成为了市场的状元，占有率从15.4%迅速提升到18%，销售额也从1.97亿上升到3.62亿，几乎实现了翻倍的增长，是什么导致了这样迅速的增长，抛开其他因素不谈，我想大家点的销售一定是一个关键因素。

　　京东商城的规划是两年内家电营收达到60%，家电：数码通信：IT产品的营业额可以做到6：3：3。是什么给了他们这样的信心，我想正是大家电销售状态的良好。

　　经过10多年的发展，中国的电子商务业已经具备了一定的火候。说到B2B、B2C和C2C这三种电子商务的主要模式，我比较认同B2B有阿里巴巴，C2C有淘宝网，而B2C则缺少一个“带头大哥”的说法。这种带头大哥将会在什么时候出现，我认为将是伴随着大家电产品B2C销售模式的成熟来产生的。

　　可以预见的是后期的家电行业的B2C电子商务平台将以销售大家电为主，逐步从小家电为主的形态上转变过来，掌控了有两大家电品牌的平台将获得竞争优势，从而取得长足发展。

　　对以上判断的观点支持基于以下四点展开：
　　1、中国网络化进程加速
　　2、市场规模大小
　　3、市场开发程度
　　4、产品本质属性

1、中国网络化进程加速

　　中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，2007年底美国网民数为2.18亿人[1]，按照美国近年来的的网民增长速度估算，美国网民人数在2008年6月底不会超过2.3亿人，因此中国网民规模已跃居世界第一位。比去年同期增长了9100万人，在2008年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。

　　越来越多的居民认识到互联网的便捷作用，随着上网设备成本的下降和居民收入水平的提高，互联网正逐步走进千家万户。

　　图2.1中国网民人数增长情况

　　网络购物位列十大网络应用之一，标志着以电子商务为代表的实用性网络应用已经在网民生活中占据一定的地位。

　　网络应用使用率和用户规模

电子商务　

网络购物

25.0%

6,329

网上支付

22.5%

5,697

　　这种网络化的进程必然将改变消费者的购物习惯，网上购物将更多地被运用！

2、市场规模大小

　　2007年中国小家电市场销售额则达到了971.9亿元

　　2007年中国家电市场销售额为5000亿元，大家电市场和小家电比例一般为4：1

　　2007年，小家电市场销售量和销售额的稳步增长，小家电市场销售额达到971.9亿元。根据家居类(包括电熨斗、吸尘器、空气加湿器、空气净化器、电风扇、电暖器等产品)、个人护理类(吹风机、剃须刀、女用剃毛器等产品)、厨卫类(包括热水器、燃气灶、吸油烟机、电磁炉等产品)将众多小家电产品进行划分，厨卫类占小家电市场总销售额的79%。

　　而厨卫家电由于产品本质属性，更多的趋向于大家电产品，所以抛开厨卫类的小家电，其他小家电一年的销售额约为204亿。这样对比的话，大家电的潜力是在非常巨大。

3、市场开发程度

　　易观国际近期发布《2008年第2季度中国B2C市场季度监测》显示，2008年中国B2C网上零售市场销售规模达17.84亿，其中3C产品、日用百货和出版物各占比37%、28%、和20%，虚拟物品等其他品类占比15%。

　　3C产品（包括小家电）的销售情况已经比较成熟，如今的B2C网上商城销售的大多是小家电和U盘、MP3等IT、数码产品，即小家电的销售情况已经比较成熟，已经充分竞争！！！

　　相对于大家电而言，现有的网络销售规模占整体销售额得不到1%，还有很大的潜力可挖！而国际上比较成熟的百思买的网络销售家电比例已经达到了20%。如果中国达到10%的比例，网络就有400亿的规模，已经能够与淘宝相比！！！

4、产品本身属性

　　由于大家电产品的生产工艺一般比较复杂，参与厂商需要具备一定的实力，资源性优势较为明显，所以大家电品牌一般比较稳定，从而产品质量较为稳定，采用网络购物，在解决其他环节如价格、服务等后，就产品本身来说比较容易推广，相对于小家电产业企业的良莠不齐，大家电产品更容易使人信任，从何在解决相关问题，确定模式后，易推广。

　　在这样大的方向下，销售与推广环节将会出现怎样的更新发展呢？

1、销售环节的演进

　　目前国内做得相对较好的Ｂ２Ｃ企业，不管是综合领域的当当网和卓越网，还是垂直领域的北斗手机网以及鸿信通，都是自己采购货物，然后再转卖给客户，这样，库存、物流以及售后都是他们绕不过去的麻烦。

　　现在针对物流、逆向物流以及库存上面，很多平台已经在全国范围内整合物流资源，选择与优势物流公司合作，积极推进大体积商品的运输改进，而家电厂商的电子商务平台更多的利用了自己在全国覆盖完全的分公司，有效的分担了相关的费用，做到了资源的优势整合。

2、推广环节的发展

　　推广的一个层面是网络界的专业人士，即通过理念引导，要让业界认可B2C模式。另一个层面是普通网民，即让B2C成为一种流行，养成B2C购物习惯。

　　现在，B2C的购物理念正在逐步兴起，在沿着真正能够带给消费者利益的方向前进。

3、市场拓展的广度化

　　B2C市场拓展大致分为两个方向，一是侧重细分市场拓展，以当当和卓越为代表；二是侧重垂直市场拓展，以北斗手机网、红孩子及京东商城为代表。

　　近年来，在垂直市场打拼的网上商城纷纷横向拓展市场。

　　在B2C市场，做广比做深更有难度，也会有更有价值，如北斗手机网现在也不仅仅将业务范围仅限于手机销售，而是选择了向成熟的时机向手机应用、增值服务等市场拓展。红孩子也利用目录销售渠道积极拓展市场，发展了母婴用品、化妆品、健康产品、自选礼品、家居产品五条产品线，致力于打造大品牌。

4、促销模式的创新

　　电子商务的竞争优势不能仅限于降低成本、送货上门，还必须在网上追踪销售和个性化推荐方面进行挖掘，让网上购物平台与用户实现积极互动。新的促销模式更在广泛的兴起，一些在其他销售领域使用的促销方式正在更多地被引进到B2C的电子商务中来。

视频销售：“得终端者得天下”，“视频营销”就如同线下的终端促销。有研究表明，导购员在终端的诱导购买，经常使顾客改变购买初衷。“视频营销”就宛如网络终端的商品导购员，通过其亲切、动听、形象的解说，可以使需求犹豫者更加坚定，使没有需求者产生需求。相比于线下促销而言，消费者不用担心被促销员“过分热情服务”而无法脱身，也不用担心盯着美女/帅哥导购看个不停时会被人说成“好色”，因此从这一点上来说，“视频营销”深得消费者喜欢也就不足为奇。毋庸置疑，将web2.0的视频点播与分享模式运用到B2C电子商务中，将取得事半功倍的效果。网络视频的蓬勃发展也在改变着消费者的生活习惯和消费习惯，也许他/她会因为你的视频制作得比较精美而对你的产品产生兴趣，从而形成购买意向。

即时通信工具的运用：MSN、QQ或自主开发的即时通信工具的运用也应该受到高度重视。有了即时通信工具，网民可以根据自己的实际情况询问卖家相关问题，卖家可以满足各种个性化的需求。相比线下销售而言，B2C在即时通信满足用户需求方面具有天然的优势。遗憾的是，目前B2C购物网站常设的功能是留言，并且用户留言得不到及时回复，日渐成为摆设。这方面，在C2C领域颇为成功的淘宝网的做法值得B2C借鉴，其开发出了自有即时通信工具“淘宝旺旺”，同时承诺“聊天记录可以作为判断交易的凭证”，极大地促进了淘宝网络购物的发展，也打消了消费者担心的“网络购物骗局”的疑虑。

　　无论是视频导购还是即时通信，本质在于与消费者的“互动”，营造一个非常逼真的销售环境。当世界变得越来越小，当信息越来越透明，消费者也不愿被蒙在鼓里，而是希望与商家开诚布公地进行对话，虽然网络视频和网络聊天是虚拟的电子世界中发生，却仿佛真实地发生在用户身边，这样与传统线下交易也就没什么区别，从而使消费者的心理防线自然松懈，其掏钱埋单也是迟早的事。

六、AA家电的未来发展机遇

　　前面将四类家电领域B2C电子商务平台，即家电企业自建网上商城，家电商家电子商务网站，门户电子商务网站，专业B2C家电电子商务网站作了分析对比，我们来看AA作为第一类即家电企业自建网上商城怎样在现进的B2C发展大潮中，搏浪前进。

　　我们来进行简单得SWOT分析：

1、AA的发展战略：在母集团(MU)的背景下，以母集团的家电产品为基础，大家电产品为主，逐步完善其他家电品类，成为专业的家电类B2C电子商务平台。

2、AA的优势(strength)和劣势(weakness)分析

　　自2006年成立以来，AA的发展不可以不说是迅猛，已经初步形成了良好的发展局面，在以集团为大背景的前提下，AA形成了良好的竞争与发展优势，主要表现在产品基础、价格环节、配送方式、服务信心等方面

　　⑴、产品基础：AA是基于MU家电产品（B2C市场）用户网购的专业平台，产品系列主要涉及MU品牌及其它3C产品。产品信息更新快，信息准确度高；可以提供客户定制产品。

　　⑵、连锁卖场的消耗要占据家电成本的11%，AA采用B2C的成熟模式，直接将工厂出厂产品送地用户，节省了中间环节的大量费用，可以直接为消费者带来优惠。

　　⑶、配送方式：AA自建网络辐射全国四类市场，全国35家分公司、200家的服务直营店、1000多家的服务加盟商。网络遍布全国，可快速响应并满足赛维商城用户购买产品的同城配送服务。AA商城自用户付款完成之日起，将在72小时内完成配送服务。

　　⑷、服务信心：AA属于MU集团旗下品牌，依托于MU多年的口碑，信誉度高，售后服务有保证，消费者比较放心

　　虽然AA具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。AA拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，AA的劣势主要表现在以下几方面

　　⑴缺乏运作经验以及相关人才：AA的电子平台在今年年中开始启动，时间较短，相对于其他成熟的B2C运作的平台相比，经验不足，另外相关人才的欠缺也成为制约AA发展的重要因素。

　　⑵产品品牌少：产品品牌单一，不能满足顾客多品牌对比选择的需求，不能以供给消费者深入的信息对比

　　⑶运作模式不成熟：在怎样运用好MU集团旗下资源以及全国广大的分公司资源上还有待改进，更多程度上是起到宣传产品的目的，将消费者引入实体店，并没有真正意义上实现网上销售。

3、AA的机会(opportunity)和威胁(threat)分析

　　市场经济的迅速发展，电子商务的逐步演进，为B2C的发展提供了众多的机会，也为AA提供了发展的良好机会。主要表现在：

　　⑴、国民经济的发展，居民消费水平的提高，为消费者购买产品提供了更多的机会，消费者有能力负担购买更加优质的产品，享受更加优良的服务。

　　⑵、网络时代的到来，网上购物的兴起：截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。

　　⑶、B2C电子商务的迅猛发展，竞争的混乱：为了有效的降低成本，减少中间的销售环节，越来越多的厂商采用了B2C的电子商务模式。但由于没有真正的寡头出现，所以虽都会有机会成为最重的胜利者，只要抓住机会，就有无限可能。

　　⑷、经济形态的变化，随着美国次债风暴的逐步演进，越来越多的厂商将目光投向了国内，这必然导致国内的商品提供更加地丰富，在如此复杂繁多的产品中，消费者选购产品的难度将加大，而网络购物一起信息提供的完备性以及选择的优化性将被越来越多的人采用，从而推动B2C产业发展

　　⑸、传统的家电渠道大鳄国美、苏宁也只占中国家电销售市场的20%。距离Bestbuy在美国80%的份额还有着很大差距。中国家电渠道依然有着很大的空间和机会。

　　正所谓机会与威胁同在。任何事件的影响都是相对的，赛维在迎接巨大机会的同时也将面临巨大的威胁，具体表现在以下几个方面

　　⑴、竞争的更加激烈：随着越来越多的商家将目光投向B2领域，行业的竞争将更加激励，回首任何产品的发展阶段，会有很多的平台到下，也会有很多的新来者加入，接下来的几年内，B2C电子商务的发展将经历一个优胜劣汰的过程。只有真正优秀的商家才有可能留下。

　　⑵、优秀人才的招聘将更加困难，流失将更加严重，将竞争归结到人才的竞争上，人才的流动是竞争的必然结果，是关系到AA生存发展的关键问题。因此，如何体现人才价值、发挥人才潜能，是AA必须正视的一个问题。

　　⑶、模式形态的优胜劣汰：家电企业自建网上商城，家电商家电子商务网站，门户电子商务网站，专业B2C家电电子商务网站，众多模式的存在必将导致竞争效率的降低一极不公平竞争的情况出现，谁将真正的取得胜利，需要拭目以待。

　　⑷、现有物流以及逆向物流模式的考验，大家电产品的物流费用居高不下，怎样做好研究工作，利用好资源，做好正和资源工作，从而降低费用是一个长期课题。

　　在即有的企业发展战略模式下，根据以上的分析，我们做出如下的策略：

内部因素

外部

因素

1、积极布局，在现有的品牌拉动下，丰富产品

2、加强区域优势，利用母品牌在省内及优势城市的强大拉力，建立区域品牌优势

3、改进运作模式，极大限度运用现有资源，整合优化

4、纵横捭阖，做好与相关平台的联合推广

1、优化人才培养以及引进措施

2、协调好MU品牌与其他品牌的关系，MU为主，其他为辅，做到兼容并济

3、做好平台体系的定位工作，严格按照既定的战略行事

4、协调好网络购物于线下销售的平衡，在现阶段将网络购物作为有效的补充

机会

1、灵活运用现有的市场网络，制定积极发展的销售政策

2、 积极运用新技术，新的促销手段推动发展

3、做好产业发展研究工作，保证以最优模式参与竞争

1、提高产品运营能力，确保给与消费者最大程度的优惠

2、把关产品引进工作，避免劣质产品损害消费者利益

3、提升互动营销能力

威胁

优势

劣势

　　带着优化供应链、缩短渠道的先天优势，经过4～5年的低调成长，家电B2C似乎一夜之间偷偷成长为已经趋近饱和的家电零售市场的眼球中心。原本僵持的竞争格局中，电子商务让大家都看到了新的希望和增长点。如果这将是家电零售业又一次洗牌的机会，那么谁将在逐鹿B2C后有机会重新称王？大连锁拥有精细服务能力、家电企业拥有宽松的价格空间，第三方B2C网站在商业模式上充满“无限可能”，谁将真正领导中国家电业B2C电子商务产业的前进，我们拭目以待！

艾瑞咨询最新发布的《2008年奥运网络口碑营销研究报告》显示，中国网络口碑营销市场目前存在着对口碑营销概念认知缺乏统一、营销服务质量参差不齐、营销监测和效果评价体系缺失等问题。

        艾瑞咨询认为，口碑产生的基础是基于4Ps营销理论的高质量产品、服务体系，同时口碑建设是一个长期的过程，需要与企业长期营销规划相结合，与企业长远战略相融合。

        口碑源于品质，传播众口相传

        艾瑞认为，口碑营销是以优秀的产品质量为保证，以用户的真实、良性体验为出发而展开的营销行为。因此企业在做口碑营销时，需要着重注意以下几个方面：

        1、产生口碑——高质量产品为基础：根据4Ps营销理论，产品的功能和质量、价格的合理性、渠道的完善和通畅以及促销手段的有效性成为营销策略是否成功的基础。从这一点而言，只有当企业在4P方面做的足够好，用户体验才好，才是产生正向评价形成口碑的前提。

2、传播口碑——为体验用户搭建话语平台：通过各种方式使用户产生良性体验后，企业或广告代理商要为用户搭建发表体验感受的平台；并借助游戏、抽奖等多种方式促进用户表达出自己的体验感受，从而形成并传播对企业产品的正向评价。

3、扩散口碑——促进正向评价的广泛传播：在活动平台上形成的用户正向评价，影响范围有限，需要通过多社区平台的广泛传播以及博客、主流媒体等各种平台的互相促进，扩大正向评价的传播范围，使其形成病毒式传播，对更多用户产生正面影响。

企业口碑建立需长期战略

　　口碑营销在营销理念、方式、平台等各方面与传统营销方式相比有很大的区别，但口碑的建立是一个长期的过程，企业需要依据自身特点、用户需求和市场变化等多方面因素，制定建立口碑的长期战略。艾瑞咨询认为，口碑营销战略制定包括以下几个方面：

1、挖掘口碑营造点——用户细分，产品定位：在制定营销策略之前，也必须对自身产品的特性、亮点进行深入的分析，更重要的是要对用户群体进行细分，了解产品真正针对的用户群体的各种属性特征，在此基础上再进行营销策略的制定。

2、创新口碑传播形式——营销策略以创意为先：而营销策略的制定需要着重于创意，在形式上并不是简单的发贴、置顶等，需要依据产品特性和用户属性创造出能够引发关注和讨论的话题，促进网民对产品的深入探讨和广泛关注；并不断创造出新的讨论热点和话题，使网民的关注能够持续提升。

3、扩大口碑传播范围——借助多种平台推动传播：社区、博客、门户多种传播平台以及RSS、维客等各种传播渠道的紧密结合，以不同方式推动形成口碑效应、扩大影响范围和传播力度。

4、评估口碑传播效果——效果评估，及时反馈：在整个口碑营销过程中需要对营销效果进行实时监测，借助社区良好的互动功能及时了解用户和市场的反应，并根据实际进展情况不断调整营销策略。

　　艾瑞咨询认为，简单通过发帖、顶贴等与传统的“Push”式广告本质上是一样的，而且用户体验更差；而真正的口碑营销不是仅仅着眼于某次事件或某个产品的单次“热度话题制造”，而是一个长期的过程，需要与企业长期营销规划相结合，与企业长远战略相融合。

　　艾瑞咨询认为，目前大家对口碑营销认识还比较初级甚至有些误区，作为口碑营销的运营商应该从更长远角度出发去推动该行业发展，并且要注意以下问题：

（1）“假”口碑误导广告主和用户

　　目前很多口碑营销运营商在营销过程中一直致力于“制造口碑”，确切地说是在“制造声音”。比如会请一些“写手”以用户的身份在社区中发表自己对企业的正面看法，并且借助媒体和签约意见领袖进行PR宣传，这并不是真正的口碑营销。同时，由于这种声音不是用户真正的体验结果，网民很容易就能分辨出来，反而对用户体验产生较大的负面影响。这种声音不是口碑，而是杂音，长此以往，将不利于整个网络口碑营销市场的健康发展。

（2）口碑营销做正向声音扩散器

　　艾瑞咨询认为，口碑营销运营商所要做的不是声音制造者，而是正向声音的“放大器”，及负面声音的引导者，同时以下三个方面着力，一是为用户搭建发表声音的平台；二是通过举办活动等多种方式激发用户参与度，与用户形成互动的同时促进用户的分享积极性；三是借助多种网络传播平台促进正向声音的大范围、快速传播。

Web2.0时代，体验式营销，体验式网站设计开始走向主流，那么体验式网站到底意味着什么？具体表现在那些地方？周末，根据建站的一点经验和观察，也参照了网友的一些建议，总结了体验式网站设计的四各方面，41个关键体验点，将其梳理概况，但仍是较为粗浅，与大家分享，欢迎补充建议。
一、体验式网站设计的四个方面
1、视觉体验：呈现给用户视觉上的体验，重在UI设计，强调舒适性。
2、浏览体验：呈现给用户栏目和内容的体验，重在合理规划，强调协调性。
3、信任体验：呈现给用户的信任体验，重在细节斟酌，强调稳定性。（详见文章二）
4、互动体验：呈现给用户操作上的体验，重在路径设计，强调易用性。（详见文二）
二、视觉体验的11个关键体验点
视觉体验：呈现给用户视觉上的体验，重在UI设计，强调舒适性。
1. 整体风格：这是网站给用户呈现的第一印象，主要体现在两方面，一是网站质量的权衡，网民第一次看到网站后，首先会根据感觉对网站有个上、中、下额评判，二是网站类型的归属，例如是资讯型，形象型等。因而网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，网站设计要符合目标客户的审美预期和类型归属。
2. 网站LOGO：LOGO的设计水平直接体现了站长的审美水平。并且logo是网站整个风格的主导，也是网站对外传播的形象标示，务必要仔细斟酌，不仅要简洁得体，还要符合网站的定位和目标，最好找家设计公司，或者去toidea.com 威客一下。
3. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂，声画全面。网站的有效空间是有限的，网站的第一屏画面至关重要，页面布局要与网站的营销目标相结合，将最能吸引用户的内容，通过合适的表现形式，放置在最重要的位置。
4. 页面色彩：六个务必:网站务必要有个主题色，务必注意冷暖色调的搭配，务必注意主色调、辅助色的使用数量，务必保持网站整体形象相统一，务必注意渐变色的使用，务必恰当搭配色彩的明度和亮度。
5. 页面大小：最好将网站设置成为自适应的页面，如果无法修正，最好调整为1024*768，照顾到800*600用户，页面主要内容可以偏左设置。此外，还有一些异性的网站，务必要考虑到核心用户群的使用习惯，可以主要从年龄上来判断，30岁以上用户，还是800*600居多。
6. 动画效果：首先注意动画的放置位置，其次是呈现方式，再次是加载速度，最后也是最关键的是内容的表现形式。动画效果会在第一时间吸引用户的关注，但关注不是目的，要让用户有兴趣接受动画所传达的内容。在动画表现形式设计时，还要注意与主画面相协调，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。
8. 图片展示：首要的还是图片栏目的页面位置，要与整体网站比例协调，符合一般用户的浏览习惯；其次是图片的展示形式，现在有很多flash的图片代码，还有lightbox的js也是不错的选择，再次是图片内容要清晰、不变形，图片选择上也要符合网站的总体风格，不要太突兀。
9. 图标使用：首要考虑与页面整体风格统一，其次是简洁、明了、易懂、准确，再次可以尝试使用一些3D效果图标。
10. 广告位的设计：广告设计最关键是要符合用户对网站广告的预期，不要让用户对广告产生反感。有很多是网民早已认可的广告位置和形式，例如页面上方的banner条，页面两边的对联形式，页面右下方的文字广告等，这些位置都是网民们默认的广告位，千万不要冲击网民的浏览习惯，避免干扰视线，除非你的广告创意绝对吸引人，否则结果往往是立刻关闭广告和网站。
11. 背景音乐：除非是活动推广或者是形象推广类主题网站，搞点刺激性的音乐提提神，否则千万不要设置背景音乐，一个字，烦！就算设置背景音乐，最好将开关按钮及音量控制放在显要位置，免的网民因为找不到控制按钮而立刻关掉页面。
三、浏览体验的八个关键体验点
浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
1. 页面导航：网站导航如同楼房的地基，是整个网站基础和框架，一切内容和服务都是从导航中延伸出去。页面导航的设计分为两个层次，一是形式层：体现在导航位置、表现形式（文字、图片、flash等）等方面，二是内容层，页面导航也是对整个网站内容框架的分类和高度概括。形式层的设计，建议参照一下韩国网站的设计风格，动感、简洁、清晰。至于内容层，就因站而异了，分类条理最关键。但栏目名称尽量简短，栏目层次也不宜过多，两层比较合适，但也要以内容为中心。
1. 页面速度： web2.0，网站中增加了越来越多的视频、动画元素，对网站速度的要求也
越发苛刻。回想一下，这么多视频分享网站中，为什么很多人选择优酷？就一个速度。此外，大一点的网站再考虑一下南北互通，或者教育网的对接问题，此外选择一家稳定的服务器托管商也至关重要。
2. 页面容量：主要指首页的页面容量，除非是资讯类网站，否则网站首页内容最好不要
超过两屏，最好不要让用户再滚动鼠标就可以浏览到整个页面。再就是页面设计要考虑到文字和图片的搭配，还有不同字号、字体、颜色的搭配，还有网站留白的设计，以免页面造成视觉抵制，心理学家做过实验，人眼每秒摄入的有效字符最多只有20个，要是页面全是细密的文字，效果就可想而知了。
3. 页面结构： 结构就是放置内容的框架，网站的页面结构其实是有章可循的，尤其是现在
大家见的网站越来越多，自然也形成一些列默认的模式。简单分网站主要也包括“同”字型、“司”字型、“三”字型、“F”型等页面布局，具体随后会撰文详述，这里要强调的是页面结构的创新也要基于一定的规律，千万不要打破用户的浏览预期。
4. 内容安排： 首先是突出重点内容，大标题，大图片塑造视觉冲击，这也是借用报纸的操
作手法，其次是内容协调，每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现；再次是内容形式，兼顾视频、图片、文字的比例和页面协调。
5. 内容更新： 主要包括内容来源、更新频率、更新数量、内容质量三个方面。Web2.0网站更多强调如何调动用户的积极性，内容更新已经不仅仅是对编辑的考量，也是对网站用户价值的衡量，对于内容质量，主要是从原创、转载、内容本身价值等方面权衡。
6.内容形式： 现在有个立体化新闻的概念，视频、图片、文字、评论都在一个页面中展示，而且再加上网民评论的即时更新，表现形式更生动。此外，对于文字部分，字体大小最好设置可调选项，对重点内容进行标注，对关键词设置链接（seo），如果没有广告的考虑，最好不要设置多页浏览，很影响阅读体验。
7. 内容呈现方式：更多的是细节的内容，包括新文章的标记、文章导读、相关内容的推荐、还有网友推荐、打印页面、E-MAIL发送给好友、复制网址等，现在web2.0流行的DIG功能，加入些鲜活的互动元素。
8、路径记录：记录用户的浏览路径，方便用户随时返回和查找，此外对一些重点栏目和页面可以设置快速链接或者设置页面底部导航，为用户提供明确的快速入口。
三、信任体验的十二个关键体验点
信任体验：呈现给用户的信任体验，重在细节斟酌，强调稳定性。
1、友情链接：对于新兴网站而言，用户对网站信任的判断不仅建立在对网站设计的和功能体验的基础上，而且还有一个对同类或者其他相关网站的评估上。友情链接的价值不仅在于SEO上，也是一个网站用户定位的重要体现，如果网站链接的都是不知名的小网站，用户对它的评级也不会太高。首页友情链接的设置不宜过多，更多的链接可以放置在一个单独的友情连接页面中，要特别注重友情连接的质量，哪怕是做些单向链接，也要显示自己的实力。
2、底部信息：网站底部信息内容是网站中每个页面都共同的内容，底部信息为网民提供了很多建立信任体验的内容，例如网站的建立时间、是否备案、是否经营性网站、是否有网警标示、隐私声明、网站的归属关系（如：xx旗下的网站）这部分虽然是细节的内容，但又是最为标准化和普遍的内容，最好留心设计。
3、关于我们：这是一个用户了解网站背景的最直接途径，对很多有趣的web2.0网站，对于很多喜欢刨根问底的网民，关于我们还是很重要的一个栏目，因为这是网站站长必须的一个原创内容，对关于我们栏目和内容的设计和安排，往往会体现了站长的做事态度和风格。
4、联系方式：并不是有事找网站的时候才会关注网站的联系方式，一般情况下，联系方式在网站中出现的频率也是网站自信程度的一种侧面体现。联系方式不一定非要是详细的电话传真，通讯地址，哪怕一个邮箱，或者是一个联系人的姓名。对于初创网站而言，翔实或者高曝光率的联系方式，比较容易给网民建立踏实、信任的额感觉，总之放心、负责、能找到人。如果有实力，整个400电话也成，现在400电话已经是白菜价了，但公信力还不错，而且方便易记。
5、帮助中心：对于web2.0新兴网站，尤其是功能型网站而言，最好是有一个翔实的帮助中心，或者FAQ栏目，千万别相当然的认为网民对新东西一看就会，新东西总会有出问题的时候，再加上国内网民的背景和层次差距较大，帮助中心还是必须的。此外，帮助中心的功能和内容丰富程度也是网站客户服务意识的一种体现，值得重视。
6、网站备案：最基本也是必须的一道程序，说啥先把网站备案搞定，至少要确认一下网站的合法地位，如果有条件和需要，最好是申请一个B字头的经营性网站备案，此外如果涉及到视频、新闻还要到相关部门申请一下其他备案。备案这东西，看似小事，但关键时刻对网站就会有致命的影响，别的不说，看看这两个月56.com和vodone.com的差别就知道了。
7、内容格式：内容的规范程度也是网站建立信任体验的重要方面，主要体现在资讯类内容标准化展现上。一方面每条信息是否包含了来源、作者、编辑、发布时间、还有点击量和评论。全面的辅助信息是网站质量的主要参照，因为现在能把这几点完全列出来的网站越来越少了，对于点击量也可以都设置一定的初始值，但最好还是带着。另一方面就是个性化细节，例如设置页面颜色、设置字体大小、点击直接发送到邮箱，复制页面地址等。
8、内容订阅：无论是用feedsky、rss、还是传统的邮件新闻列表，内容订阅的设置不仅仅是要提高用户的黏度，推动用户再次访问，而且也是大型网站和正规网站的重要标示，只有那些有实力和细心的网站才会提供定期的资讯服务，其实这部分在功能上已经很晚上了，网络中也有很多工具和服务商，只需站长每天（每周）梳理一下重要资讯即可。此外这也是盘活注册用户的重要一环。
9、网站地图：对web2.0的新站，无论网站规模大小，一定要做个网站地图，一方面搜索引擎容易抓取到网站信息，而且网民使用起来也会很快了解到整站架构，又是细节，但很重要。
10、加入收藏：加入收藏和设为首页是传统网站设计中必须的环节，现在而言设为首页的意义几乎没有了，但加入收藏还相当重要的，一般是在网站的右上方，最好将加入收藏的位置放在最前面，用醒目的颜色标注。
11、用户登录：这也算是互动体验一部分，用户导向是web2.0设计的一个核心理念，只有用户登陆才能享有更多的个性化服务，用户登录就无处不在，随处可见，而且还要设计的方便合理，最好不要打开新的登陆页面，具体情况各异。
12、论坛人气：无论网站做的再花哨，如果有论坛这个栏目，打开论坛一看，没几个在线用户，没几条热点内容，很容易直接就把网站否定掉了，因此，论坛千万要注意，要么不做，开设了就得注意人气的经验，哪怕自己每天狂灌水，也得先把网站人气拖起来。
四、互动体验的十个关键体验点
互动体验：呈现给用户操作上的体验，重在路径设计，强调易用性。
1. 会员申请：会员申请务必要贯穿在网站的每个页面，将随机性用户转变成注册用户是提高网站流量和用户黏度的重要一环，会员申请的按钮或者位置最好设计的醒目一些。此外，会员功能的核心是权限控制，网站必然要有一些只有注册用户或者是高级用户才能浏览到的内容，但还要保证展现给非注册用户的信息也具有一定的吸引力，否则，网民怎么会有动力去注册呢？扪心自问，为什么值得注册？用什么吸引注册用户？用什么稳定注册用户的定期访问？
2 会员注册：web2.0网站最好设计多级注册方式，只填写注册名、邮箱、密码等就可以完成第一层次注册，让后再进一步吸引用户补充内容，第一层主次，务必要流程清晰、简洁，为用户节省时间。其实更为关键的还在于后面，如何吸引用户补充全面的信息？这里就有一个web2.0的理念，“你分享出去的内容越多，得到的权利和尊重也会越多”，要让网民明确他们补充信息的价值在哪？此外，还要注意提示用户信息的完整程度。
3. 表单填写：表单填写有多种方式，但最好不要将所有项目分为两个阶段，必填项在第一页，或者提供明显的标示，千万不要将所有项目全部列出来，用户一定会吓坏的。Web2.0就要人性化一点，考虑一下用户的接受程度，简单一点还是没错的。提交成功后，感谢提示页面务必要精心设计，尤为注意应该将注册后的用户引向何处？是回首页？还是个人界面？还是前一个浏览页面？感谢页面在内容和形式上最好设计的有个性一点。
4. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。对于图片，最好设置图片标注，鼠标滚动到图片时能显示图片标题。
5. 错误提示：设置错误提示页面，对错误页面以合适的引导。无论是什么原因，网民只要在网站上遇到了错误页面肯定会非常不爽，甚至会直接关闭网站，要充分考虑到此时用户的访问心理，设置一点真诚的解释说明，最好将网民重新引向网站，或者可以设置个报错的反馈，细心处之。
6. 在线问答：在线问答有太多中形式，从用户的使用预期出发，既然是在线问答，消费者希望得到最快的答复，但现在的情况是，往往网站提供了很多方式的问答渠道，但往往没有人回应，毕竟工作人员不能24小时守候啊，建议搞个小I机器人训练一下，顶个美女客服了。还有一种误区，认为在线问答就是解答问题，其实还有一个重要作用是收集信息，还要设置在线问答流程和话术时，务必要注意到如何了解更多的客户信息，或者使用体会以便于后踢调整，还要定期对在线问答出现的问题进行汇总分析。
7. 在线搜索：首先是搜索条位置，最常见的位置是在右上方，资讯类网站一般中上方显要位置；其次是搜索分类，例如按作者，按标题等设置最好设计为下拉菜单，默认为全文检索；再次是搜索结果的呈现方式。呈现方式有很多细节的地方，包括排列的标准，方式，关键词颜色区分，出现的数量。此外还要注意高级检索和检索选项的设计。
8. 页面效果：web2.0在技术层的一大改进就是提供了很多又酷又炫的新技术，尤其是在页面层的应用最为明显，例如ajex，lightbox js等，对建议站长多关注一下流行的java代码，选择一些合适的潮流型技术应用一下，新、奇、炫，与时俱进啊！
9. 新开窗口：现在用maxthon、firefox等的多线程浏览器的网民越来越多，建议web2.0网站的设计最好多采用，新窗口打开，方便用户返回和查找。
10. 路径设计：说到体验，最直接的就是用户在网站上产生的有效点击，每一次点击也意味着一个新体验的开始，而在众多点击之间，路径的设计和记录也体现了web2.0个性化服务的精神。每个网民的访问习惯和浏览习惯都有所不同，第一要设计最直接有效的浏览路径；第二要记录网民的浏览路径，便于随时返回；第三，要试图寻找与网民浏览路径的匹配，这一点集中可以体现在亚马逊的图书浏览和购买流程上，大家自己来关注吧。（

第一部分：新网络推广体系_ 4

背景_ 4

整体思路_ 4

“以人为核心”——Web2.0 4

“小众市场大能力”——长尾理论_ 4

整体策略_ 4

化零为整，打造统一营销平台_ 4

宁缺勿滥，集中整改各类网站_ 5

强强联手，重点投放搜索引擎_ 5

见缝插针，密切关注高端行业_ 5

横扫千军，挤占低端市场资源_ 5

推陈出新，培训网络推广知识_ 5

敢于创新，尝试新兴网络资源_ 5

瞻前顾后，提升网络推广效果_ 6

项目规划_ 6

网络形象_ 6

网络营销平台_ 6

三大搜索引擎_ 6

行业商业网站_ 6

行业线下活动_ 7

网络推广培训_ 7

预期效果_ 7

临渊羡鱼，退而结网——市场拉力_ 7

高空轰炸、地面推进——销售推力_ 7

擒贼擒王、抛砖引玉——渠道阻力_ 7

总结_ 8

项目流程图_ 8

项目进度表_ 9

第二部分：2008年网络加盟规范_ 11

网站类型_ 11

申请条件_ 11

基本栏目_ 11

设计元素_ 13

网站管理_ 13

更多机遇_ 13

第三部分：非直销领域网络推广反馈效果考核_ 14

大众问题_ 14

解决方法_ 14

销量抽样调研_ 15

访问目标差异_ 15

访问来源差异_ 15

区域访问差异_ 15

产品浏览差异_ 15

综合数据比较_ 15

总结_ 15

第四部分：2008年上半年网络推广总结_ 16

KPI指标_ 16

KPI分解_ 16

网络推广计划_ 16

网络形象_ 16

网络营销平台_ 16

三大搜索引擎_ 16

行业商业网站_ 16

行业线下活动_ 16

网络推广培训_ 16

这个周末过得非常充实，听了一场非常有收获的演讲——“如何打造强势品牌”。

两天下来听到了很多新观点和思想，确实物超所值。

品牌战略的沿革

自发-自觉（大卫·奥格威）-信息时代（头脑决定四肢）

80年代：无牌和杂牌的混战：卖方市场时代，满足需求即可
90年代：名牌对杂牌的淘汰：同质化必然引发“价格战”，导致行业洗牌、资源重整。
21世纪：名牌和名牌的对战：国际竞争国内化（代工繁荣），国内竞争国际化（自主兴起）。

思考：企业目前在哪里？（定位）去哪里？（愿景）怎么去？（路径）

品牌构成五大元素

设计：音、形、意的完美结合
注册：马德里公约组织可以完成多国多语言品牌注册；防御性注册保护品牌及联想意义。
个性：品牌的独特诉求（娃哈哈、乐百氏、农妇山泉及椰树、丈八龙泉）；品牌差异化（厦华品牌精准定位和形象代言人调研）
信心：“砸大奔事件”导致宝马迅速抢占高端汽车市场，“坐奔驰，开宝马”主动细分消费人群。
识别：同级别品牌的不同核心，区分同类品牌的关键点、印象要素。（登喜路、杰尼亚、阿玛尼的形象区分；清华和北大的区别“满清政府北大荒”）

附：不同时代女人心目中梦中情人的时代变迁
60年代：王星刚《红色娘子军》
70年代：秦汉、唐国强
8年代：费翔、周润发
90年代：陈道明、濮存昕
2002年：F4
2004年：周杰伦
2008年：黄晓明

品牌战略和个性

多元化和专业化：专业化是多元化的基础，多元化是高度集中的专业化。
规范化和个性化：大小企业的本质区别导致战略的规范化要求和个性化限制。
绝对化和相对化：创业思考“别人没有什么”，发展思考“我有什么”；“舍得”定义面对机会的态度；“熟知非真知”理论

品牌调研和策划

三名五度（名牌、名企、名人+知名度、美誉度、联想度、指名度、忠诚度）
选择策划机构：站位决定角度，最好的不是最合适的。
广告管理：投放量、诉求点、记忆点